Häufige Fragen
Bestellungen und Versand
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen italienische Feiertage). Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsnummer. Zwischen dem 15. Dezember und dem 8. Januar sowie im gesamten August kann die Bearbeitung länger dauern; wir weisen dann auf der Startseite darauf hin.
Versenden Sie international?
Wir versenden ausschließlich in die 27 Mitgliedstaaten der Europäischen Union. Die Standardlieferung dauert in der Regel 5 bis 8 Werktage ab Versand, je nach Zielort. Da wir aus der EU versenden, fallen bei der Lieferung keine Zölle oder Einfuhrabgaben an. Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, soweit anwendbar.
Benötigen Sie eine Lieferung an ein anderes Ziel, schreiben Sie vor der Bestellung an info@gioyel.com.
Was kostet der Versand?
Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos, die innerhalb der Europäischen Union zugestellt wird. Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Wie verfolge ich mein Paket?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie je nach den beim Bezahlvorgang angegebenen Daten eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS. Damit können Sie die Sendung verfolgen, das Lieferdatum ändern oder das Paket an eine Abholstation liefern lassen.
Rücksendungen und Erstattungen
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Nach europäischem Verbraucherrecht haben Sie 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Kommt eine Bestellung in mehreren Sendungen an, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Senden Sie für den Widerruf eine eindeutige Erklärung an info@gioyel.com, bevor die Frist abläuft. Unsere vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich: Die Kontaktaufnahme dient nur dazu, Ihnen die Rücksendehinweise zu schicken und die Erstattung zu beschleunigen.
In welchem Zustand muss ich den Artikel zurücksenden?
Sie dürfen den Artikel prüfen und handhaben wie in einem Ladengeschäft. Wir empfehlen, ihn ungetragen, in der Originalverpackung und mit allen Anhängern zurückzusenden – das sind jedoch Empfehlungen, keine Bedingungen. Kommt ein Artikel mit Wertminderung zurück, erstatten wir dennoch und ziehen nur einen verhältnismäßigen Betrag ab, dessen Berechnung wir Ihnen erläutern.
Gibt es Ausnahmen von der Rückgabe?
Nur die gesetzlich vorgesehenen: individuell gravierter oder nach Ihren Vorgaben angefertigter Schmuck sowie Ohrringe in versiegelter Verpackung, sobald das Siegel gebrochen ist, aus Hygienegründen. Ohrringe mit unversehrtem Siegel sind vollständig erstattungsfähig. Für reduzierte Artikel gelten exakt dieselben Rückgaberechte wie für Artikel zum vollen Preis.
Wohin sende ich die Rücksendung?
An unser Rücksendelager, nicht an den Sitz der Gesellschaft:
SHOPNOVA SRLS – via Giovanni Calice, 10 – 85100 Potenza (PZ), Italien – Telefon +39 351 320 8031.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Telefonnummer auf dem Etikett zu vermerken, um dem Transportunternehmen zu helfen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer wenn der Artikel mangelhaft, beschädigt oder nicht der bestellte war. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig und Sie zahlen nichts.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten, spätestens 14 Tage nachdem wir von Ihrem Widerruf Kenntnis erlangt haben. Die Erstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Versandnachweis erbringen.
Bieten Sie Umtausch an?
Wir erstatten; einen Umtausch bieten wir nicht an. Ist Ihr Artikel mangelhaft, beschädigt oder nicht der bestellte, greift stattdessen die gesetzliche Gewährleistung, die Ihnen einen Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatz geben kann.
Produkte und Zahlung
Sind die Produkte echt?
Ja. Alle Artikel werden neu und in der Originalverpackung des Herstellers verkauft. Wir verkaufen keine Repliken, Imitate, gefälschte, generalüberholte oder gebrauchte Ware. Wir sind keine autorisierten Händler der geführten Marken; die auf dieser Website gezeigten Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern.
Wenn Sie Zweifel an einem erhaltenen Artikel haben, schreiben Sie an info@gioyel.com: Wir beschaffen die Bezugsunterlagen für genau dieses Produkt und leiten sie Ihnen weiter.
Welche Gewährleistung habe ich?
Jeder Kauf ist durch die 24-monatige gesetzliche Gewährleistung nach der Richtlinie (EU) 2019/771 gedeckt, die für alle Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union gilt. Eine etwaige Herstellergarantie tritt hinzu und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Die im Bezahlvorgang angezeigten, darunter Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, MobilePay und Union Pay. Kartendaten werden unmittelbar an den Zahlungsdienstleister übermittelt: Wir sehen und speichern sie nicht. Kein Zahlungsmittel wird vor Absenden der Bestellung belastet.
Kontakt
Wie erreiche ich Sie?
Schreiben Sie an info@gioyel.com oder rufen Sie +39 351 320 8031 an, Montag bis Samstag, 9:00–17:00 Uhr MEZ, an italienischen Feiertagen geschlossen. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen, meist noch am selben Tag.
Gioyel ist eine Marke der SHOPNOVA SRLS, SP 93 n. 22, 85021 Avigliano (PZ), Italien – USt-IdNr. IT02118490768 – Handelskammer Potenza, REA Nr. PZ 209501.
Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Versandbedingungen, unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserem Impressum.