Questions fréquentes
Commandes et livraison
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Nous traitons et expédions toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés italiens). Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Entre le 15 décembre et le 8 janvier, ainsi que durant tout le mois d’août, le traitement peut être plus long ; nous l’indiquons alors sur la page d’accueil.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons exclusivement dans les 27 États membres de l’Union européenne. La livraison standard prend généralement 5 à 8 jours ouvrés après expédition, selon la destination. Comme nous expédions depuis l’UE, aucun droit de douane ni taxe d’importation n’est appliqué à la livraison. Les prix incluent la TVA le cas échéant.
Si vous avez besoin d’une livraison vers une autre destination, écrivez à info@gioyel.com avant de passer commande.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour toute commande livrée dans l’Union européenne. Il n’y a pas de montant minimum.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez une notification par e-mail ou SMS, selon les coordonnées saisies lors du paiement. Elle vous permet de suivre l’expédition, de modifier la date de livraison ou de faire livrer le colis en point relais.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
En vertu du droit européen de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Si la commande arrive en plusieurs envois, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour vous rétracter, envoyez une déclaration explicite à info@gioyel.com avant l’expiration du délai. Notre autorisation préalable n’est pas requise : nous contacter sert uniquement à recevoir les instructions et à accélérer le remboursement.
Dans quel état dois-je retourner l’article ?
Vous pouvez examiner et manipuler l’article comme vous le feriez en magasin. Nous recommandons de le retourner non porté, dans son emballage d’origine et avec toutes les étiquettes, mais ce sont des recommandations, non des conditions. Si un article revient avec une perte de valeur, nous vous remboursons tout de même en déduisant uniquement un montant proportionné, et nous vous expliquons le calcul.
Y a-t-il des exclusions ?
Uniquement celles prévues par le droit de l’UE : les bijoux gravés sur mesure ou fabriqués selon vos spécifications, et les boucles d’oreilles fournies sous emballage scellé une fois le sceau brisé, pour des raisons d’hygiène. Les boucles d’oreilles retournées avec le sceau intact sont intégralement remboursables. Les articles en promotion bénéficient exactement des mêmes droits de retour que les articles à prix plein.
Où dois-je envoyer le retour ?
À notre entrepôt de retours, pas au siège social :
SHOPNOVA SRLS – via Giovanni Calice, 10 – 85100 Potenza (PZ), Italie – téléphone +39 351 320 8031.
Nous recommandons un service avec suivi et d’inscrire le numéro de téléphone sur l’étiquette, pour aider le transporteur.
Qui paie les frais de retour ?
Le coût direct du renvoi est à votre charge, sauf si l’article était défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande. Dans ces cas, nous prenons intégralement en charge les frais de retour et vous ne payez rien.
Quand serai-je remboursé ?
Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition.
Proposez-vous des échanges ?
Nous effectuons des remboursements ; nous ne proposons pas d’échanges. Si votre article est défectueux, endommagé ou non conforme, c’est la garantie légale de conformité qui s’applique et qui peut vous donner droit à la réparation ou au remplacement.
Produits et paiement
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous les articles sont vendus neufs, dans l’emballage d’origine du fabricant. Nous ne vendons ni répliques, ni imitations, ni produits contrefaits, reconditionnés ou d’occasion. Nous ne sommes pas revendeur agréé des marques proposées, et les marques figurant sur ce site appartiennent à leurs titulaires respectifs.
Si vous avez un doute sur un article reçu, écrivez à info@gioyel.com : nous obtiendrons les documents d’approvisionnement de ce produit précis et nous vous les transmettrons.
Quelle garantie ai-je ?
Chaque achat est couvert par la garantie légale de conformité de 24 mois prévue par la Directive (UE) 2019/771, applicable à tous les consommateurs résidant dans l’Union européenne. La garantie commerciale éventuelle du fabricant s’y ajoute et ne limite pas vos droits légaux.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Ceux affichés lors du paiement, dont Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, MobilePay et Union Pay. Les données de carte sont transmises directement au prestataire de paiement : nous ne les voyons ni ne les conservons. Aucun moyen de paiement n’est débité avant la validation de la commande.
Nous contacter
Comment vous contacter ?
Écrivez à info@gioyel.com ou appelez le +39 351 320 8031, du lundi au samedi, 9h00-17h00 CET, fermé les jours fériés italiens. Nous répondons sous 2 jours ouvrés, généralement le jour même.
Gioyel est une marque de SHOPNOVA SRLS, SP 93 n. 22, 85021 Avigliano (PZ), Italie – TVA IT02118490768 – Chambre de commerce de Potenza, REA n° PZ 209501.
Tous les détails figurent dans notre Politique d’expédition, notre Politique de retour et de remboursement, nos Conditions générales et nos Mentions légales.