Politique de Retours et de Remboursements

Chez Gioyel, nous visons l'excellence pour chaque pièce que nous livrons. Conformément aux lois de l'Union européenne sur la protection des consommateurs et à nos propres standards de qualité, nous proposons une politique di retour di 15 jours, ce qui vous laisse un délai di 15 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

1. Éligibilité aux Retours

Pour que votre article soit éligible à un retour, il doit remplir les conditions suivantes :

• L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, sans rayures ni signes d'usure.

• Il doit essere retourné dans son emballage d'origine, incluant les écrins, les pochettes e tous les matériaux de protection.

• Toutes les étiquettes e les certificats d'authenticité doivent essere inclus.

• Vous devez fournir le reçu ou une preuve d'achat.

2. Exceptions relatives à l'Hygiène et à la Personnalisation

Pour des raisons de santé et de sécurité, et compte tenu de la nature de certains produits, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Boucles d'oreilles : En raison des réglementations d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de boucles d'oreilles si le sceau de protection a été brisé ou si l'article a été porté.

• Bijoux Personnalisés : Les articles gravés sur mesure ou fabriqués à la commande sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent essere ni retournés ni échangés.

• Articles en Solde : Veuillez noter que les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas remboursables. Pour les articles en solde standard, la politique de retour de 15 jours reste pleinement applicable.

3. Comment Initier un Retour

Pour entamer une procédure de retour, veuillez contacter notre équipe conciergerie à l'adresse info@gioyel.com.

• Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi que des instructions d'expédition détaillées.

• Important : Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne pourront pas essere acceptés.

4. Frais d'Expédition des Retours

Dans la mesure où nous offrons la Livraison Gratuite pour tous les envois à travers l'Europe, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client (sauf si l'article reçu est endommagé ou incorrect). Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.

5. Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement à info@gioyel.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier sans frais supplémentaires pour vous.

6. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si la demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à afficher le remboursement.