Politique d’expédition
Politique d'expédition
Gioyel est une marque de SHOPNOVA SRLS, numéro de TVA IT02118490768, Chambre de Commerce de Potenza, REA n° PZ 209501.
1. Frais d'expédition
La livraison est gratuite pour toute commande livrée dans l'Union européenne. Aucun montant minimum de commande n'est requis. Aucun droit de douane ni frais d'importation ne s'applique, puisque nous expédions depuis l'Union européenne.
2. Délais de livraison
Tous les délais indiqués ci-dessous s'entendent en jours ouvrés, c'est-à-dire du lundi au vendredi. Les samedis, dimanches et jours fériés italiens ne sont pas comptés.
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (24 à 48 heures ouvrées) à compter de la réception du paiement. C'est le temps nécessaire pour préparer, contrôler et remettre le colis au transporteur.
Heure limite : 00h00 CET (Rome). Les commandes entrent en traitement le jour ouvré suivant.
Délai d'acheminement : 5 à 8 jours ouvrés à compter de l'expédition, partout dans l'Union européenne.
Délai total de livraison : 6 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre paiement.
Nous ne traitons ni ne livrons de commandes les samedis, dimanches et jours fériés italiens.
En tout état de cause, et indépendamment des estimations ci-dessus, nous livrons au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, conformément à l'art. 18 de la Directive 2011/83/UE. Ces 30 jours constituent un maximum légal, et non un délai de livraison attendu.
3. Périodes de forte affluence
Entre le 15 décembre et le 8 janvier, ainsi que durant tout le mois d'août, le délai de traitement peut dépasser les 1 à 2 jours ouvrés indiqués ci-dessus. Le cas échéant, nous l'indiquons sur la page d'accueil. Les délais d'acheminement restent inchangés.
4. Suivi
Dès que votre colis est expédié, vous recevez une notification par e-mail ou SMS, selon les coordonnées saisies lors du paiement. Cette notification vous permet de suivre l'expédition, de modifier la date de livraison ou de faire livrer le colis en point relais.
5. Zone de livraison
Nous livrons dans les 27 États membres de l'Union européenne. Nous n'expédions actuellement pas hors de l'Union européenne. Si vous avez besoin d'une livraison vers une autre destination, écrivez à info@gioyel.com avant de passer commande.
6. État au moment de l'expédition
Chaque article est contrôlé et remis au transporteur en parfait état. SHOPNOVA SRLS n'est pas responsable des retards ou dommages imputables au transporteur ou causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que grèves, conditions météorologiques extrêmes ou trafic exceptionnel. En cas de problème de transport, écrivez à info@gioyel.com et nous ferons le nécessaire auprès du transporteur en votre nom.
7. Colis refusés ou non retirés
Si vous refusez la livraison sans avoir exercé votre droit de rétractation, ou si vous ne retirez pas le colis en point relais dans le délai imparti par le transporteur, nous pouvons vous facturer les frais de transport aller et retour effectivement engagés. Cela n'affecte pas votre droit de rétractation, décrit dans notre Politique de retour et de remboursement.
8. Questions
Écrivez à info@gioyel.com ou appelez le +39 351 320 8031, du lundi au samedi, 9h00-17h00 CET. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.
9. Comment votre commande est traitée
Nous collaborons avec des centres logistiques et des fournisseurs partenaires situés dans l’Union européenne pour la préparation et l’expédition directe des commandes. Chaque colis part de l’Union européenne.
SHOPNOVA SRLS demeure pleinement responsable envers vous, sur le plan juridique comme sur le plan logistique. Le contrat de vente est conclu avec nous et nous répondons de la livraison, de la conformité des biens, de la garantie et des retours. En cas de problème avec votre colis, vous vous adressez à nous et nous le résolvons : vous n’avez à contacter personne d’autre.
Les délais de traitement et d’acheminement indiqués ci-dessus en tiennent déjà compte.