Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Gioyel est une marque de SHOPNOVA SRLS, numéro de TVA IT02118490768, immatriculée à la Chambre de Commerce de Potenza, REA n° PZ 209501.
Le droit de l'Union européenne vous accorde le droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez votre article, sans avoir à motiver votre décision.
1. Votre droit de rétractation
Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sans motif et sans pénalité. Si une commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour vous rétracter, envoyez une déclaration dénuée d'ambiguïté à info@gioyel.com avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type de la section 7, sans y être obligé. Notre autorisation préalable n'est pas une condition pour exercer ce droit. Nous contacter au préalable sert uniquement à vous transmettre les instructions de retour et à accélérer votre remboursement.
Nous procédons au remboursement ; nous ne pratiquons pas l’échange. Si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, c’est la garantie légale de conformité qui s’applique et peut ouvrir droit à la réparation ou au remplacement — voir le point 8.
2. État de l'article retourné
Vous êtes en droit d'examiner et de manipuler l'article comme vous le feriez en magasin. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien (art. 14, par. 2 de la Directive 2011/83/UE).
Pour éviter toute déduction de votre remboursement, nous vous recommandons de retourner l'article :
non porté et non utilisé, sans rayure ni trace d'usure ;
dans son emballage d'origine, y compris boîtes, pochettes et protections ;
avec toutes les étiquettes et l'éventuel certificat d'authenticité.
Il s'agit de recommandations, non de conditions. Si un article est retourné avec une dépréciation, nous vous rembourserons en déduisant uniquement un montant proportionné à cette dépréciation, et nous vous en expliquerons le calcul.
3. Exceptions prévues par la loi
Conformément à l'art. 16 de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas :
Aux articles personnalisés : bijoux gravés sur demande ou réalisés selon vos spécifications (art. 16, point c).
Aux boucles d'oreilles scellées : pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles livrées sous scellé ne peuvent être retournées une fois le scellé rompu (art. 16, point e). Les boucles d'oreilles retournées avec le scellé intact sont intégralement remboursables.
Aucune autre catégorie de produit n'est exclue. Les articles en promotion bénéficient exactement des mêmes droits de retour que les articles à prix plein.
4. Comment retourner un article
Écrivez à info@gioyel.com. Nous confirmons et transmettons les instructions sous 2 jours ouvrés.
Adresse de l'entrepôt des retours (envoyez les retours ici, non au siège social) :
SHOPNOVA SRLS
via Giovanni Calice, 10
85100 Potenza (PZ), Italie
Téléphone : +39 351 320 8031
Siège social (correspondance uniquement) : SHOPNOVA SRLS, SP 93 n. 22, 85021 Avigliano (PZ), Italie.
Nous recommandons un service d'expédition avec suivi et l'indication du numéro +39 351 320 8031 sur l'étiquette pour faciliter la livraison.
5. Frais de retour
L'expédition aller est gratuite pour toutes les commandes dans l'Union européenne.
Le coût direct du retour est à votre charge, sauf si l'article était défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande. Dans ces cas, nous prenons intégralement en charge les frais de retour et vous ne payez rien.
6. Remboursements
Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation (art. 13, par. 1 de la Directive 2011/83/UE).
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (art. 13, par. 3).
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que la transaction initiale. Aucun frais ne vous est facturé. Votre banque peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer votre compte.
7. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez copier le texte ci-dessous et l'envoyer à info@gioyel.com :
"À l'attention de SHOPNOVA SRLS, via Giovanni Calice 10, 85100 Potenza (PZ), Italie - info@gioyel.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : [description]. Commandé le / reçu le : [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]."
8. Articles défectueux, endommagés ou erronés
Veuillez vérifier votre commande à l'arrivée. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à info@gioyel.com. Nous organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement sans frais pour vous.
Ce droit est distinct du droit de rétractation et s'y ajoute. Au titre de la garantie légale de conformité, vous êtes protégé pendant deux ans à compter de la livraison contre tout défaut de conformité (art. 135-bis du Code de la consommation italien).
9. Réclamations et règlement des litiges
Pour toute réclamation, écrivez à info@gioyel.com. Si un litige n’est pas résolu directement, vous pouvez saisir un organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges (REL). La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a été fermée le 20 juillet 2025 et n’est plus disponible. En Italie, les organismes REL sont recensés par le Ministère des Entreprises et du Made in Italy, et le service de médiation de la Chambre de Commerce est également accessible.