Politique de Remboursement et de Retour

Chez Gioyel, nous visons l'excellence pour chaque pièce que nous livrons. Conformément aux lois de l'Union européenne sur la protection des consommateurs et à nos propres standards de qualité, nous proposons une politique de retour de 15 jours, vous laissant ainsi 15 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

1. Éligibilité aux Retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les critères suivants :

• L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, sans rayures ni signes d'usure.

• Il doit être dans son emballage d'origine, incluant les boîtes, les pochettes et tous les matériaux de protection.

• Toutes les étiquettes et tous les certificats d'authenticité doivent être inclus.

• Vous devez fournir le reçu ou une preuve d'achat.

2. Exceptions relatives à l'Hygiène et à la Personnalisation

Pour des raisons de santé et de sécurité, et compte tenu de la nature de certains produits, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Boucles d'oreilles : En raison des réglementations d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de boucles d'oreilles si le sceau de protection a été brisé ou si l'article a été porté.

• Bijoux Personnalisés : Les articles gravés sur mesure ou fabriqués à la commande sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

• Articles en Solde : Veuillez noter que les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas remboursables. Pour les articles en solde standard, la politique de retour de 15 jours reste applicable.

3. Comment Initier un Retour

Pour entamer une procédure de retour, veuillez contacter notre équipe conciergerie à l'adresse info@gioyel.com.

• Adresse de retour :

  • Nom de l'entreprise : ShopNova srls

  • Rue et numéro : via Giovanni Calice, 10

  • Ville : Potenza (PZ)

  • Code postal : 85100

  • Pays : Italie

  • Téléphone : +39 3513208031

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  Note pour vos clients :

  Veuillez vous assurer che tous les retours soient expédiés avec un numéro de suivi (tracking). Nous vous recommandons d'inscrire le numéro de téléphone +39 3513208031 sur l'étiquette d'expédition afin d'aider le transporteur pour la livraison.

• Important : Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

4. Frais d'Expédition des Retours

Comme nous offrons la Livraison Gratuite pour tous les envois à travers l'Europe, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client (sauf dans les cas où l'article reçu est endommagé ou incorrect). Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance expédition, car nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.

5. Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement à info@gioyel.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre sans frais supplémentaires pour vous.

6. Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si la demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à afficher le remboursement.