Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Gioyel, marque de SHOPNOVA SRLS, exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous proposer, en tant que client, une expérience d'achat sélectionnée (les "Services"). Gioyel fonctionne avec Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous consultez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction, ou communiquez avec nous. En cas de contradiction entre nos Conditions Générales de Vente et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut pour ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant les Services et en y accédant, vous reconnaissez avoir lu cette Politique et compris la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles qu'elles y sont décrites.

Informations pour les clients de l’Union européenne

Cette section contient les informations exigées par le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). En cas de divergence avec le texte général ci-dessous, la présente section prévaut pour les clients résidant dans l’Union européenne.

Responsable du traitement

SHOPNOVA SRLS, SP 93 n. 22, 85021 Avigliano (PZ), Italie – TVA IT02118490768 – Chambre de commerce de Potenza, REA n° PZ 209501. E-mail info@gioyel.com, téléphone +39 351 320 8031. Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données, n’y étant pas tenus au titre de l’art. 37 du RGPD : les demandes relatives aux données personnelles sont traitées directement à l’adresse ci-dessus.

Pourquoi nous traitons vos données et sur quelle base légale

• Pour traiter votre commande (nom, adresse, coordonnées, données de commande et de livraison) – exécution du contrat, art. 6(1)(b) RGPD. La fourniture de ces données est nécessaire à la conclusion de l’achat : sans elles, nous ne pouvons pas livrer.
• Pour gérer les retours, remboursements et garanties – exécution du contrat et obligation légale, art. 6(1)(b) et (c) RGPD.
• Pour la comptabilité et les obligations fiscales (factures, enregistrements de paiement) – obligation légale, art. 6(1)(c) RGPD.
• Pour répondre à vos messages envoyés par e-mail ou via le formulaire de contact – intérêt légitime à répondre aux demandes, art. 6(1)(f) RGPD.
• Pour prévenir la fraude et sécuriser le site – intérêt légitime à protéger la boutique et ses clients, art. 6(1)(f) RGPD.
• Pour vous envoyer notre newsletter – votre consentement, art. 6(1)(a) RGPD, révocable à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque message.
• Cookies de mesure d’audience et de marketing – votre consentement, art. 6(1)(a) RGPD et art. 5(3) de la Directive 2002/58/CE, donné via la bannière cookies et révocable à tout moment. Détails dans notre Politique en matière de cookies.
• Avis sur les produits, si vous choisissez d’en laisser un – votre consentement, art. 6(1)(a) RGPD.

Combien de temps nous conservons vos données

• Données de commande, de facturation et de comptabilité : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice, conformément à l’art. 2220 du Code civil italien et à la législation fiscale.
• Données du compte client : pendant toute la durée du compte et 12 mois après votre demande de fermeture.
• Correspondance avec le service client : 24 mois à compter du dernier message, sauf si elle concerne une commande encore sous garantie.
• Données de la newsletter : jusqu’au retrait du consentement, puis 12 mois comme preuve du consentement donné.
• Données des cookies : les durées indiquées dans la Politique en matière de cookies.

Qui reçoit vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les partageons qu’avec les acteurs nécessaires au bon déroulement de votre commande, chacun agissant comme sous-traitant ou comme responsable autonome selon le cas :

• Shopify – plateforme e-commerce et hébergement.
• Les centres logistiques et fournisseurs partenaires dans l’Union européenne qui préparent et expédient votre commande, dans la mesure nécessaire à la livraison.
• Le transporteur qui livre votre colis.
• Les prestataires de paiement indiqués lors du paiement. Les données de carte leur sont transmises directement : nous ne les voyons ni ne les conservons.
• Judge.me – service de gestion des avis.
• Google – publicité, mesure d’audience et widget d’avis, uniquement si vous y avez consenti.
• Notre expert-comptable et, si nécessaire, nos conseils juridiques, ainsi que les autorités publiques dans les cas prévus par la loi.

Transferts hors de l’Union européenne

Certains des prestataires ci-dessus peuvent traiter des données hors de l’UE. Dans ce cas, le transfert est couvert par une décision d’adéquation de la Commission européenne ou par les Clauses Contractuelles Types adoptées par la Décision (UE) 2021/914. Vous pouvez nous demander copie des garanties mises en place en écrivant à info@gioyel.com.

Décisions automatisées

Nous ne prenons pas de décision vous concernant fondée uniquement sur un traitement automatisé et nous n’effectuons pas de profilage produisant des effets juridiques à votre égard.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment nous demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur traitement ; vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime ; demander vos données dans un format portable ; et retirer les consentements donnés, sans que cela remette en cause la licité du traitement effectué auparavant.

Écrivez à info@gioyel.com. Nous répondons dans un délai d’un mois, conformément à l’art. 12(3) du RGPD.

Si vous estimez que vos données ont été traitées de manière illicite, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité italienne de contrôle, le Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Rome, garanteprivacy.it, ou auprès de l’autorité de contrôle du pays où vous résidez.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Par "informations personnelles", nous entendons les informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Ne constituent pas des informations personnelles les informations collectées de manière anonyme ou anonymisées, de sorte qu'elles ne permettent ni de vous identifier ni d'être raisonnablement reliées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, y compris les déductions qui en sont tirées, selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence, et dans les limites autorisées ou imposées par la loi applicable :

• Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Informations financières : numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, informations de carte de paiement, informations de compte, détails de transaction, mode de paiement, confirmation de paiement et autres données de paiement.
• Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
• Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier ou à votre liste d'envies, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que vos transactions passées.
• Communications avec nous : informations que vous incluez dans vos échanges avec nous, par exemple lors d'une demande d'assistance.
• Informations relatives à l'appareil : informations sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
• Informations d'utilisation : informations relatives à votre interaction avec les Services, notamment la manière et le moment où vous les utilisez ou y naviguez.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles auprès des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, consultez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous transmettez d'une autre manière vos informations personnelles ;
• Automatiquement via les Services, notamment depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites, et par l'usage de cookies et de technologies similaires ;
• Auprès de nos prestataires de services, lorsque nous faisons appel à eux pour certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles pour notre compte ;
• Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou selon les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, honorer vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications liées à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d'achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter et améliorer les Services.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous adresser des communications commerciales et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou sur d'autres sites, y compris sur la base d'articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier et d'autres activités sur les Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, garantir un paiement et une expérience d'achat sécurisés, détecter, examiner ou agir face à une activité potentiellement frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous créez un compte, il vous appartient de conserver vos identifiants en sécurité. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer à personne votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou tout autre accès.
• Communication avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance client, vous répondre, vous offrir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale.
• Motifs légaux. Nous utilisons vos informations personnelles pour respecter la loi applicable ou répondre à une procédure légale valide, y compris les demandes des autorités judiciaires ou administratives, pour instruire ou participer à une procédure civile, un contentieux potentiel ou effectif, et pour faire respecter nos conditions ou politiques ou en instruire les violations potentielles.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, dans le respect de la présente Politique. Ces circonstances peuvent inclure :

• Avec Shopify, nos fournisseurs et d'autres tiers qui exécutent des prestations pour notre compte (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, assistance client, stockage en nuage, préparation et expédition des commandes).
• Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services de marketing et de vous adresser de la publicité. Nous utilisons par exemple Shopify pour permettre une publicité personnalisée avec des services tiers, fondée sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites. Nos partenaires utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d'informations vous concernant à des fins de publicité ciblée fondée sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites.
• Lorsque vous nous le demandez ou consentez à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion.
• Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe.
• Dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une fusion ou une procédure collective, pour respecter des obligations légales applicables (y compris pour répondre à des injonctions, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter des conditions ou politiques applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles relatives à votre accès aux Services et à leur utilisation, afin de vous fournir et d'améliorer ces Services. Les informations que vous transmettez aux Services seront communiquées à Shopify ainsi qu'à des tiers pouvant être situés dans des pays autres que votre pays de résidence, aux mêmes fins. En outre, pour protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données issues de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités, Shopify peut utiliser les informations personnelles collectées à l'occasion de ces interactions. Dans ces cas, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits. Pour en savoir plus sur l'usage que Shopify fait de vos informations personnelles et sur vos droits éventuels, consultez la Politique de confidentialité consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits via le portail de confidentialité de Shopify.

Sites tiers et liens

Les Services peuvent proposer des liens vers des sites ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont ni affiliés ni contrôlés par nous, il vous appartient d'examiner leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s'y trouvent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes sociales tierces, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de tels liens n'implique en soi aucune approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention contraire sur les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a communiqué ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour en demander la suppression. À la date d'effet de la présente Politique, nous n'avons pas connaissance de "partager" ni de "vendre" (au sens de la loi applicable) des informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impossible à contourner et nous ne pouvons garantir une "sécurité parfaite". Par ailleurs, les informations que vous nous adressez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment de la nécessité de conserver ces informations pour gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d'autres contrats et politiques.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

• Droit d'accès. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons sur vous.
• Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous conservons sur vous.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous conservons sur vous.
• Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et sous certaines exceptions.
• Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous adresser des e-mails promotionnels ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails. En cas de désinscription, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits là où cela est indiqué sur les Services ou en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur l'usage que Shopify fait de vos informations personnelles et sur vos droits, y compris ceux relatifs aux données traitées par Shopify, consultez https://privacy.shopify.com/en.

Nous n'exercerons aucune discrimination à votre encontre au motif que vous exercez l'un de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande, dans les limites autorisées ou imposées par la loi applicable. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour formuler des demandes en votre nom. Avant d'accepter une telle demande, nous exigerons du mandataire la preuve que vous l'avez autorisé à agir pour votre compte et nous pourrons vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations quant à la manière dont nous traitons vos informations personnelles, contactez-nous aux coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant, ou d'introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l'EEE, la liste des autorités de contrôle compétentes est disponible ici.

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence.

Si nous transférons vos informations personnelles hors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert s'effectue vers un pays reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur ce site, mettrons à jour la date de "dernière mise à jour" et fournirons les informations requises par la loi applicable.

Contact

Pour toute question relative à nos pratiques en matière de confidentialité ou à la présente Politique, ou pour exercer l'un de vos droits, appelez-nous ou écrivez-nous à info@gioyel.com, ou contactez-nous à l'adresse suivante :

SHOPNOVA SRLS - SP 93, n. 22 - 85021 Avigliano (PZ), Italie
TVA IT02118490768 - Chambre de Commerce de Potenza, REA n° PZ 209501
Téléphone : +39 351 320 8031 - E-mail : info@gioyel.com

Au sens des lois applicables en matière de protection des données, SHOPNOVA SRLS est le responsable du traitement de vos informations personnelles.