Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés italiens et européens). Dès que votre article Gioyel sera expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre son acheminement.

Nous livrons exclusivement au sein de l'Union européenne. La livraison standard prend généralement entre 5 et 8 jours ouvrables selon votre lieu de résidence. Étant donné que nous livrons au sein de l'UE, aucun droit de douane ni taxe d'importation supplémentaire ne sera appliqué à la livraison. Votre commande inclut la TVA, le cas échéant.

Conformément au droit de la consommation de l'Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision.

• État de l'article : vous pouvez examiner et manipuler l'article comme vous le feriez en boutique. Nous vous recommandons de le retourner non porté, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes — il s'agit de recommandations, non de conditions. Si un article est retourné avec une valeur diminuée, nous vous remboursons en ne déduisant qu'un montant proportionné.
• Boucles d'oreilles scellées : pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles fournies sous emballage scellé ne peuvent être retournées une fois le sceau brisé. Celles retournées avec le sceau intact sont intégralement remboursables.
• Comment effectuer un retour : écrivez à info@gioyel.com. Aucune autorisation préalable n'est requise ; nous contacter d'abord permet simplement de recevoir les instructions et d'accélérer le remboursement.

Tous les détails figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous contacter

Nous sommes une petite équipe installée en Basilicate, en Italie, et nous répondons personnellement à chaque message. Que vous ayez besoin d'aide pour choisir une montre, suivre une commande ou organiser un retour, écrivez-nous et nous reviendrons vers vous rapidement.

Coordonnées

• E-mail : info@gioyel.com
• Téléphone : +39 351 320 8031
• Horaires : du lundi au samedi, 9h00-17h00 CET (fermé les jours fériés italiens)
• Délai de réponse : sous 2 jours ouvrés, généralement le jour même

Informations sur la société

Gioyel est une marque de SHOPNOVA SRLS.

• Siège social : SP 93, n. 22 - 85021 Avigliano (PZ), Italie
• Entrepôt des retours : via Giovanni Calice, 10 - 85100 Potenza (PZ), Italie
• Numéro de TVA : IT02118490768
• Immatriculation : Chambre de Commerce de Potenza, REA n° PZ 209501

Merci d'envoyer les retours à l'adresse de l'entrepôt des retours, et non au siège social. La procédure complète figure dans notre Politique de retour et de remboursement.

Avant de nous écrire

De nombreuses réponses figurent déjà dans notre Politique d'expédition (délais de traitement et de livraison), notre Politique de retour et de remboursement (retour sous 14 jours) et nos Conditions Générales de Vente.

Réclamations

Si quelque chose n’a pas fonctionné, écrivez à info@gioyel.com et nous nous en occuperons. Si un litige ne peut être résolu directement, vous pouvez saisir un organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges (REL). La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a été fermée le 20 juillet 2025 et n’est plus disponible.