Domande frequenti

Ordini e spedizioni

Quanto tempo ci vuole per elaborare un ordine?

Elaboriamo e spediamo tutti gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi italiani). Appena l’ordine parte ricevi un’email di conferma con il numero di tracciamento. Fra il 15 dicembre e l’8 gennaio e per tutto agosto la lavorazione può richiedere più tempo: quando succede lo segnaliamo in home page.

Effettuate spedizioni internazionali?

Spediamo esclusivamente nei 27 Stati membri dell’Unione Europea. La consegna standard richiede di norma 5-8 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda della destinazione. Poiché spediamo dall’interno dell’UE, non vengono addebitati dazi doganali né oneri di importazione alla consegna. I prezzi sono comprensivi di IVA ove applicabile.

Se ti serve la consegna in un’altra destinazione, scrivi a info@gioyel.com prima di effettuare l’ordine.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita su ogni ordine consegnato nell’Unione Europea. Non c’è un importo minimo.

Come seguo il pacco?

Appena il pacco viene spedito ricevi una notifica via email o SMS, secondo i dati inseriti al momento del pagamento. Ti permette di seguire la spedizione, modificare la data di consegna o far consegnare il pacco a un punto di ritiro.

Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica sui resi?

In base al diritto dell’Unione Europea hai 14 giorni di calendario dal ricevimento per recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione. Se l’ordine arriva in più spedizioni, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo articolo.

Per recedere invia una dichiarazione esplicita a info@gioyel.com prima della scadenza del termine. La nostra autorizzazione preventiva non è necessaria: contattarci prima serve soltanto a ricevere le istruzioni e ad accelerare il rimborso.

In che condizioni devo restituire l’articolo?

Puoi esaminare e maneggiare l’articolo come faresti in un negozio. Ti consigliamo di restituirlo non indossato, nell’imballo originale e con tutti i cartellini, ma sono raccomandazioni, non condizioni. Se l’articolo torna con una diminuzione di valore procediamo comunque al rimborso, detraendo soltanto un importo proporzionato e spiegandoti il calcolo.

C’è qualcosa escluso dal reso?

Solo ciò che esclude la legge europea: i gioielli incisi su misura o realizzati secondo tue specifiche e gli orecchini forniti in confezione sigillata una volta rotto il sigillo, per ragioni igieniche. Gli orecchini restituiti con il sigillo intatto sono interamente rimborsabili. Gli articoli scontati hanno esattamente gli stessi diritti di reso di quelli a prezzo pieno.

Dove spedisco il reso?

Al nostro magazzino resi, non alla sede legale:

SHOPNOVA SRLS – via Giovanni Calice, 10 – 85100 Potenza (PZ), Italia – telefono +39 351 320 8031.

Ti consigliamo un servizio tracciabile e di scrivere il numero di telefono sull’etichetta, per aiutare il corriere.

Chi paga la spedizione di reso?

Il costo diretto della restituzione è a tuo carico, salvo il caso in cui l’articolo fosse difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato. In quei casi copriamo noi interamente il costo del reso e tu non paghi nulla.

Quando ricevo il rimborso?

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti da te, comprese le spese di consegna standard, entro e non oltre 14 giorni dal momento in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Il rimborso avviene sul metodo di pagamento originario. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo la merce o non ci fornisci la prova di averla spedita.

Fate cambi?

Effettuiamo rimborsi; non effettuiamo cambi. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato si applica invece la garanzia legale di conformità, che può darti diritto alla riparazione o alla sostituzione.

Prodotti e pagamenti

I prodotti sono originali?

Sì. Tutti gli articoli sono venduti nuovi, nella confezione originale del produttore. Non vendiamo repliche, imitazioni, prodotti contraffatti, ricondizionati o usati. Non siamo rivenditori autorizzati dei marchi a catalogo, e i marchi presenti sul sito appartengono ai rispettivi titolari.

Se hai dubbi su un articolo ricevuto, scrivi a info@gioyel.com: recupereremo la documentazione di fornitura di quel preciso prodotto e te la invieremo.

Che garanzia ho?

Ogni acquisto è coperto dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771, valida per tutti i consumatori residenti nell’Unione Europea. L’eventuale garanzia commerciale del produttore si aggiunge e non limita i tuoi diritti di legge.

Quali metodi di pagamento accettate?

Quelli mostrati al checkout, fra cui Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, MobilePay e Union Pay. I dati della carta sono trasmessi direttamente al fornitore di pagamento: noi non li vediamo né li conserviamo. Nessun metodo di pagamento viene addebitato prima dell’invio dell’ordine.

Contatti

Come vi contatto?

Scrivi a info@gioyel.com oppure chiama il +39 351 320 8031, dal lunedì al sabato, 9:00-17:00 CET, chiuso nei festivi nazionali. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi, di norma in giornata.

Gioyel è un marchio di SHOPNOVA SRLS, SP 93 n. 22, 85021 Avigliano (PZ), Italia – P.IVA IT02118490768 – Camera di Commercio di Potenza, REA n. PZ 209501.

Tutti i dettagli sono nella nostra Politica di Spedizione, nella Politica di Reso e Rimborso, nei Termini di Servizio e nelle Note Legali.