Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Gioyel è un marchio di SHOPNOVA SRLS, P.IVA IT02118490768, iscritta alla Camera di Commercio di Potenza, REA n. PZ 209501.
In base al diritto dell'Unione Europea hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ricevi l'articolo, senza fornire alcuna motivazione.
1. Il tuo diritto di recesso
Puoi recedere dall'ordine entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, senza motivazione e senza penalità. Se un ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo.
Per recedere invia una dichiarazione esplicita a info@gioyel.com prima della scadenza del termine. Puoi utilizzare il modulo tipo riportato al punto 7, ma non sei obbligato a farlo. La nostra autorizzazione preventiva non è una condizione per esercitare questo diritto. Contattarci prima serve soltanto a ricevere le istruzioni per la restituzione e ad accelerare il rimborso.
Effettuiamo il rimborso; non è previsto il cambio merce. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato si applica invece la Garanzia Legale di Conformità, che può darti diritto a riparazione o sostituzione — vedi il punto 8.
2. Condizione dell'articolo restituito
Hai diritto di esaminare e maneggiare l'articolo come faresti in un negozio. Rispondi unicamente della diminuzione del valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene (art. 14, par. 2 della Direttiva 2011/83/UE).
Per evitare qualsiasi decurtazione del rimborso ti consigliamo di restituire l'articolo:
non indossato e non utilizzato, privo di graffi o segni di usura;
nell'imballo originale, comprensivo di scatole, sacchetti e materiali protettivi;
con tutti i cartellini e l'eventuale certificato di autenticità.
Si tratta di raccomandazioni, non di condizioni. Se un articolo viene restituito con una diminuzione di valore, procederemo comunque al rimborso detraendo soltanto un importo proporzionato a tale diminuzione, e ti spiegheremo il calcolo.
3. Eccezioni previste dalla legge
Ai sensi dell'art. 16 della Direttiva 2011/83/UE il diritto di recesso non si applica a:
Articoli personalizzati: gioielli incisi su richiesta o realizzati su tue specifiche (art. 16, lett. c).
Orecchini sigillati: per ragioni igieniche gli orecchini forniti in confezione sigillata non possono essere restituiti una volta rotto il sigillo (art. 16, lett. e). Gli orecchini restituiti con il sigillo intatto sono interamente rimborsabili.
Nessun'altra categoria di prodotto è esclusa. Gli articoli scontati godono esattamente degli stessi diritti di reso degli articoli a prezzo pieno.
4. Come restituire un articolo
Scrivi a info@gioyel.com. Ti confermeremo e forniremo le istruzioni entro 2 giorni lavorativi.
Indirizzo del magazzino resi (invia qui i resi, non alla sede legale):
SHOPNOVA SRLS
via Giovanni Calice, 10
85100 Potenza (PZ), Italia
Telefono: +39 351 320 8031
Sede legale (sola corrispondenza): SHOPNOVA SRLS, SP 93 n. 22, 85021 Avigliano (PZ), Italia.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di indicare sull'etichetta il numero +39 351 320 8031 per agevolare il corriere.
5. Costi di restituzione
La spedizione in uscita è gratuita per tutti gli ordini all'interno dell'Unione Europea.
Il costo diretto della restituzione è a tuo carico, salvo il caso in cui l'articolo sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato. In tali casi copriamo integralmente il costo del reso e tu non paghi nulla.
6. Rimborsi
Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere (art. 13, par. 1 della Direttiva 2011/83/UE).
Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni, oppure finché non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (art. 13, par. 3).
I rimborsi sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria. Non ti viene addebitato alcun costo per il rimborso. La tua banca potrebbe richiedere tempo aggiuntivo per accreditare l'importo.
7. Modulo tipo di recesso
Puoi copiare il testo seguente e inviarlo a info@gioyel.com:
"Spett.le SHOPNOVA SRLS, via Giovanni Calice 10, 85100 Potenza (PZ), Italia - info@gioyel.com. Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: [descrizione]. Ordinato il / ricevuto il: [data]. Nome del consumatore: [nome]. Indirizzo del consumatore: [indirizzo]. Data: [data]."
8. Articoli difettosi, danneggiati o errati
Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento dell'arrivo. Se un articolo è difettoso, danneggiato o non corrisponde all'ordine, scrivici a info@gioyel.com. Provvederemo a riparazione, sostituzione o rimborso senza alcun costo a tuo carico.
Questo diritto è distinto e aggiuntivo rispetto al diritto di recesso. In forza della Garanzia Legale di Conformità sei tutelato per due anni dalla consegna per qualsiasi difetto di conformità, ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo.
9. Reclami e risoluzione delle controversie
Per qualsiasi reclamo scrivi a info@gioyel.com. Se la controversia non viene risolta direttamente, puoi rivolgerti a un organismo ADR competente. La piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile. In Italia gli organismi ADR sono elencati dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy ed è disponibile il servizio di mediazione della Camera di Commercio.