Termini e condizioni del servizio
Condizioni Generali di Vendita
In vigore dal 31 luglio 2026
INTRODUZIONE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano il sito https://www.gioyel.com (il "Sito").
Dati del Venditore:
Denominazione: SHOPNOVA SRLS
Partita IVA: IT02118490768
Iscrizione: Camera di Commercio di Potenza, REA n. PZ 209501
Sede legale: SP 93, n. 22 - 85021 Avigliano (PZ), Italia
Magazzino resi: via Giovanni Calice, 10 - 85100 Potenza (PZ), Italia
Email: info@gioyel.com
Telefono: +39 351 320 8031
SHOPNOVA SRLS è di seguito denominata il "Venditore". "Gioyel" è un marchio di SHOPNOVA SRLS.
Art. 1 Ambito di Applicazione
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore tramite il Sito.
1.2 Ove consentito dal Sito, l'inserimento del Codice Fiscale durante la procedura di acquisto implica che l'utente agisca in qualità di Consumatore ai sensi dell'art. 3, comma 1, lettera a) del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206). Per Consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. L'inserimento della Partita IVA implica invece un acquisto in qualità di Professionista ai sensi dell'art. 3, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo.
1.3 Tutti i termini indicati si intendono in giorni lavorativi, con esclusione di sabato, domenica e festivi nazionali. Immagini e descrizioni presenti sul Sito hanno valore indicativo. I colori dei prodotti possono differire da quelli reali a causa delle impostazioni del dispositivo utilizzato per la visualizzazione.
1.4 Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento. Ogni modifica è efficace dal momento della sua pubblicazione sul Sito e non si applica retroattivamente agli ordini già trasmessi.
1.5 Si applicano le Condizioni Generali in vigore alla data di trasmissione dell'ordine di acquisto.
1.6 Le presenti condizioni non disciplinano la vendita di prodotti o servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore raggiungibili dal Sito tramite link o banner. Il Venditore non risponde di tali terzi.
1.7 L'utente è tenuto a leggere le presenti Condizioni Generali, unitamente a ogni altra informazione fornita dal Venditore sul Sito, prima di concludere un acquisto.
1.8 Il Venditore non risponde di danni indiretti o consequenziali, salvo il caso di dolo o colpa grave e salvi i casi in cui la responsabilità non possa essere limitata per norma imperativa, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali e la responsabilità derivante dalla Garanzia Legale di cui all'art. 8.
1.9 Salvo diverso accordo, gli ordini non possono essere trasmessi via email o telefono.
1.10 Tutti gli elementi del Sito sono di proprietà del Venditore o di terzi. Ogni riproduzione, distribuzione o modifica dei contenuti del Sito è vietata senza autorizzazione scritta.
Art. 2 Acquisti sul Sito
2.1 Per effettuare un acquisto l'utente segue la procedura online. Il contratto di vendita si intende concluso quando l'ordine perviene al server del Venditore e il Venditore invia l'email di conferma d'ordine.
2.2 L'utente si impegna a informare immediatamente il Venditore di ogni sospetto uso illecito o divulgazione non autorizzata delle informazioni inserite sul Sito.
2.3 L'utente garantisce che le informazioni personali fornite sono complete e veritiere.
2.4 Il Venditore può rifiutare ordini provenienti da utenti che abbiano in precedenza violato le presenti condizioni o disposizioni di legge.
2.5 La trasmissione dell'ordine di acquisto comporta l'accettazione delle presenti Condizioni Generali.
2.6 Il contratto di acquisto è concluso esclusivamente tra l'utente e il Venditore.
2.7 I riferimenti presenti sul Sito a "noi" o al marchio Gioyel si intendono riferiti al Venditore, SHOPNOVA SRLS.
2.8 Il Venditore non garantisce la disponibilità ininterrotta del Sito. Possono verificarsi sospensioni temporanee per manutenzione o aggiornamenti.
2.9 A seguito dell'acquisto l'utente riceve una email di conferma d'ordine contenente:
i dati del Venditore;
le caratteristiche dei prodotti ordinati;
il prezzo di acquisto, comprensivo di imposte, ed eventuali spese di consegna;
l'indirizzo di spedizione e il metodo di pagamento;
le informazioni sul diritto di recesso e il modulo tipo di recesso.
2.10 I colori dei prodotti mostrati sul Sito sono indicativi e possono variare in base alla risoluzione del dispositivo dell'utente.
Art. 3 Disponibilità dei Prodotti
3.1 I prodotti sono offerti in quantità limitata. Un prodotto può risultare non disponibile dopo la trasmissione dell'ordine qualora più utenti acquistino simultaneamente.
3.2 La disponibilità è monitorata costantemente, ma possono verificarsi disallineamenti di breve durata.
3.3 In caso di indisponibilità del prodotto l'utente viene informato e ha diritto di risolvere il contratto. Prima della risoluzione il Venditore può proporre un prodotto diverso di valore equivalente o superiore, previa accettazione dell'utente e pagamento dell'eventuale differenza, oppure una proroga del termine di consegna qualora il riassortimento sia possibile.
3.4 In caso di risoluzione per indisponibilità, il Venditore rimborsa l'importo pagato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Art. 4 Prezzi
4.1 Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro (EUR) e sono comprensivi di IVA.
4.2 Il prezzo addebitato è quello esposto sul Sito al momento della trasmissione dell'ordine.
4.3 Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le variazioni non incidono sugli ordini già trasmessi.
4.4 La spedizione è gratuita per tutti gli ordini consegnati nell'Unione Europea. Non è previsto alcun importo minimo d'ordine.
4.5 La spedizione avviene solo dopo l'autorizzazione del pagamento. Il rischio di perdita o danneggiamento passa all'utente nel momento in cui l'utente, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
4.6 Il contratto di acquisto è sottoposto alla condizione risolutiva del mancato pagamento. In caso di mancato pagamento dell'importo totale, l'ordine è annullato.
4.7 Il Venditore consegna esclusivamente nell'Unione Europea. I prezzi comprendono pertanto tutte le imposte applicabili e non sorgono dazi doganali o oneri di importazione alla consegna.
4.8 In caso di errore manifesto di prezzo, il Venditore comunica all'utente il prezzo corretto prima della spedizione. L'utente può confermare l'ordine al prezzo corretto oppure annullarlo senza alcun costo.
Art. 5 Metodi di Pagamento
5.1 I metodi di pagamento disponibili sono quelli indicati nel footer del Sito e nella pagina di pagamento al momento dell'acquisto. Nessun metodo di pagamento viene addebitato prima della trasmissione dell'ordine.
5.2 Carte e portafogli digitali: gli addebiti avvengono dopo verifica e autorizzazione. In conformità alla PSD2 (Direttiva 2015/2366/UE) può essere richiesta l'autenticazione forte del cliente (SCA). I dati della carta sono cifrati e trasmessi direttamente al prestatore di servizi di pagamento; il Venditore non vi accede e non li conserva.
5.3 I metodi attualmente accettati sono quelli mostrati in fase di pagamento e comprendono Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, MobilePay e UnionPay. La disponibilità dei singoli metodi può dipendere dal paese di consegna e dal dispositivo utilizzato.
5.4 Il pagamento in contrassegno non è disponibile.
5.5 Codici sconto: è utilizzabile un solo codice per ordine. I codici sconto non hanno valore monetario e non sono convertibili in denaro.
5.6 I prezzi non sono personalizzati sulla base di processi decisionali automatizzati, ai sensi del D.Lgs. n. 26/2023.
5.7 In caso di annuncio di riduzione di prezzo, il Sito indica il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti la riduzione, ai sensi della Direttiva (UE) 2019/2161.
5.8 I rimborsi sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con l'utente. All'utente non è addebitato alcun costo per il rimborso.
Art. 6 Consegna dei Prodotti
6.1 La consegna è disponibile nell'Unione Europea. Per destinazioni al di fuori dell'Unione Europea si prega di contattare il Venditore prima di ordinare.
6.2 La consegna si perfeziona con il trasferimento del possesso fisico o del controllo del prodotto all'utente.
6.3 Tempi di lavorazione: gli ordini sono elaborati e spediti entro 24-48 ore lavorative. Tempi di transito: la consegna richiede normalmente 5-8 giorni lavorativi dalla spedizione.
6.4 In ogni caso il Venditore consegna senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi dell'art. 18 della Direttiva 2011/83/UE. Al ricevimento l'utente è invitato a controllare il collo; se l'imballo risulta danneggiato o manomesso, l'utente dovrebbe procedere con accettazione con riserva e informare il Venditore.
6.5 Punti di ritiro: qualora l'utente non ritiri il prodotto presso il punto di ritiro prescelto entro il termine consentito dal corriere, il Venditore può risolvere il contratto e rimborsare l'importo pagato, detratti i soli costi di trasporto di rientro effettivamente sostenuti.
Art. 7 Diritto di Recesso
7.1 Il presente articolo si applica ai Consumatori. Non si applica ai Professionisti, salvo diverso accordo scritto.
7.2 Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.
7.3 Termine per il recesso: il termine per il recesso è di 14 giorni di calendario, decorrenti dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di beni di un unico ordine consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene.
7.4 Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore informa il Venditore della propria decisione mediante dichiarazione esplicita inviata a info@gioyel.com prima della scadenza del termine. Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di cui all'art. 7.9, ma non è obbligato a farlo. La preventiva autorizzazione del Venditore non costituisce condizione per l'esercizio del diritto di recesso.
7.5 Costi di restituzione: il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del Consumatore, salvo il caso in cui i beni consegnati siano difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine, nel qual caso il costo è a carico del Venditore.
7.6 Rimborso: il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recesso, ai sensi dell'art. 13, par. 1 della Direttiva 2011/83/UE. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, ai sensi dell'art. 13, par. 3 della medesima Direttiva.
7.7 Condizione dei beni: il Consumatore può maneggiare ed esaminare i beni come gli sarebbe consentito in un negozio. Il Consumatore risponde unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ai sensi dell'art. 14, par. 2 della Direttiva 2011/83/UE. Restituire i beni completi di imballo originale, cartellini e sigilli è raccomandato per evitare decurtazioni, ma non costituisce condizione per l'esercizio del diritto di recesso.
7.8 Eccezioni. Ai sensi dell'art. 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica a:
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, inclusi gli articoli incisi (art. 16, lett. c);
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna: ciò vale, per ragioni igieniche, per gli orecchini forniti sigillati (art. 16, lett. e).
7.9 Modulo tipo di recesso. Il Consumatore può copiare e inviare il testo seguente a info@gioyel.com:
"Spett.le SHOPNOVA SRLS, via Giovanni Calice 10, 85100 Potenza (PZ), Italia - info@gioyel.com. Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: [descrizione]. Ordinato il / ricevuto il: [data]. Nome del consumatore: [nome]. Indirizzo del consumatore: [indirizzo]. Data: [data]."
Art. 8 Garanzia Legale di Conformità
8.1 La Garanzia Legale di Conformità è riservata ai Consumatori ed è prestata a titolo gratuito.
8.2 Il Venditore risponde di ogni difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna. La relativa azione si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna.
8.3 Il difetto di conformità che si manifesti entro un anno dalla consegna si presume esistente al momento della consegna. Decorso tale termine, spetta al Consumatore provare che il difetto esisteva alla consegna.
8.4 Il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo.
8.5 Per avvalersi della Garanzia Legale il Consumatore scrive a info@gioyel.com descrivendo il difetto e allegando la prova d'acquisto. I costi di riparazione, sostituzione e restituzione in garanzia sono a carico del Venditore.
8.6 Professionisti: la garanzia è disciplinata dal Codice Civile (art. 1490 e ss.); i vizi devono essere denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in 1 anno.
Art. 9 Garanzia del Produttore
9.1 Alcuni prodotti sono coperti da una garanzia commerciale aggiuntiva prestata dal produttore. Ove tale garanzia esista, la sua durata e le sue condizioni sono quelle indicate dal produttore nella documentazione fornita con il prodotto.
9.2 La garanzia del produttore è aggiuntiva e non limita né sostituisce la Garanzia Legale di Conformità di cui all'art. 8, che il Venditore deve al Consumatore in ogni caso.
Art. 10 Legge Applicabile e Foro Competente
10.1 I contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana, in particolare dal Codice del Consumo, fatte salve le disposizioni imperative a tutela del consumatore del paese di residenza abituale del Consumatore.
10.2 Foro competente: per i Consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore. Per i Professionisti è competente il foro della sede legale del Venditore.
10.3 Risoluzione extragiudiziale delle controversie: i Consumatori possono rivolgersi a un organismo ADR competente. La piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile. In Italia gli organismi ADR sono elencati dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy ed è disponibile il servizio di mediazione della Camera di Commercio.
Art. 11 Servizio Clienti
11.1 Per informazioni, assistenza o reclami l'utente può scrivere a info@gioyel.com o telefonare al +39 351 320 8031.
11.2 Il Venditore risponde di norma entro 2 giorni lavorativi.
Art. 12 Recensioni
12.1 Ai sensi del D.Lgs. n. 26/2023 il Sito può pubblicare recensioni degli utenti. Il Venditore non garantisce che tutte le recensioni provengano da utenti che hanno effettivamente acquistato il prodotto.
12.2 Le recensioni sponsorizzate, o influenzate da un rapporto professionale come quelle pubblicate da influencer, sono chiaramente identificate come tali.
Art. 13 Disposizioni Finali
13.1 Le presenti Condizioni Generali, unitamente all'Informativa sulla Privacy, alla Politica di Spedizione e alla Politica di Reso e Rimborso pubblicate sul Sito, disciplinano il rapporto tra l'utente e il Venditore.
13.2 Se una clausola delle presenti Condizioni dovesse risultare invalida o inefficace, le restanti clausole conservano piena efficacia.
13.3 Il mancato esercizio di un diritto da parte del Venditore non costituisce rinuncia al diritto stesso.
13.4 Nulla nelle presenti Condizioni limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai Consumatori dal diritto dell'Unione Europea o dalla legge del paese di residenza del Consumatore.